Política de Juego Responsable

En Monaco Jack nos tomamos en serio el juego responsable. Queremos que jugar sea una actividad controlada y segura, por eso ofrecemos herramientas prácticas y apoyo claro para que cada jugador mantenga el control de su actividad. A continuación explicamos nuestros principios de protección, las opciones disponibles en la cuenta y dónde pedir ayuda si es necesario.

Principios de protección al jugador

Protegemos a los jugadores mediante procesos de verificación, monitorización de actividad y medidas de prevención del acceso de menores. Nuestro objetivo es identificar conductas de riesgo de forma temprana y ofrecer medidas proporcionales para reducir el daño. Actuamos con transparencia y respetando la privacidad de los usuarios.

Herramientas de control de la actividad

Facilitamos opciones sencillas en el área de usuario para gestionar el tiempo y el dinero destinados al juego. Estas herramientas están disponibles en cualquier momento y se aplican a la cuenta de forma inmediata o tras un breve periodo de comprobación, según la opción elegida.

Límites de depósito

Puedes fijar límites diarios, semanales y mensuales de depósito desde la configuración de tu cuenta. Si reduces un límite, el cambio se aplica al instante; si incrementas un límite, puede aplicarse un periodo de espera para evitar decisiones impulsivas.

Límites de pérdidas

Disponemos de opciones para limitar las pérdidas en periodos determinados. Estos límites ayudan a controlar cuánto se puede perder en un día, semana o mes y son una medida efectiva para mantener el juego dentro de un presupuesto saludable.

Tiempo y pausas

Ofrecemos recordatorios de sesión y opciones de pausa temporal para suspender la actividad durante 24 horas, 7 días o 30 días. Las pausas impiden acceder a la cuenta hasta que finalice el periodo seleccionado.

Autoexclusión

Si necesitas un control más estricto puedes solicitar la autoexclusión por periodos largos (por ejemplo 6 meses, 1 año o más). Durante la autoexclusión no recibirás comunicaciones promocionales y el acceso a la cuenta quedará bloqueado según la duración elegida.

Señales de comportamiento problemático

Atención a signos como apostar cantidades crecientes, mentir sobre la actividad, negligencia de responsabilidades personales o ansiedad relacionada con el juego. Si tú o alguien cercano muestra estos comportamientos, considera utilizar las herramientas de control o pedir ayuda profesional.

Consejos para mantener el control

Fija presupuestos claros, respeta los límites que te marques, evita apostar para recuperar pérdidas y utiliza recordatorios de sesión. Compartir tus inquietudes con amigos o familiares de confianza también puede ayudar a poner perspectiva.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesitas asistencia externa, te recomendamos contactar con servicios especializados en España y organizaciones internacionales. Para pedir orientación o activar medidas en tu cuenta, nuestro equipo de soporte está disponible en [email protected]. También puedes acudir a los recursos públicos y asociaciones de ayuda al juego para recibir apoyo profesional y anónimo.